iCare - SMS System

Dalam dunia bisnis saat ini, memperlakukan kustomer dengan baik tidak semudah mebalikkan telapak tangan. Kustomer yang tidak puas dengan pelayanan anda dapat dengan mudah mencari kompetitor bisnis anda melaui internet. Ini adalah kenyataan! pelanggan tidak lagi bergantung pada satu penjual namun mereka menikmati kometisi sengit di antara para penjual. Kustomer memiliki sedikit produk atau merek yang mereka gemari namun lebih pada apa yang ditawarkan oleh sebuah produk baru. Perbedaannya hanya di antara bagaimana anda dan kompetitor anda memperlakukan pelanggan dengan baik.

Jadi, bagaimana cara terlihat berbeda dari yang lain? iCare - Layanan pelanggan profesional. Dengan iCare, anda dapat menetapkan standar anda sendiri dalam rangka pelayanan pelanggan. Ini adalah sebuah layanan pelanggan yang revolusioner yang memberikan perbedaan pada masing-masing konsumen yang anda temui. Konsumen akan merasa jika anda sedekat kursi penumpang yang memanjakan mereka.

Fitur Umum
 

Pesan Instan / Fax / E-mail

Pesan Kelompok / Fax / E-mail

Pesan Penjadwalan

  • Mengirimkan Ucapan Selamat Ulang Tahun
  • Kirim Harian/Bulanan/Mingguan
  • Catatan Lengkap Pesan Terkirim/Diterima/Fax/Email
  • Pesan Tersimpan Yang Tak Terbatas
  • Perlindungan Menggunakan Password
  • Mendukung Koneksi Bluetooth/IR/Kabel(1)

Perjanjian

  • mendukung Banyak Perjanjian
  • Berbagi buku pinjaman dengan yang lain
  • Pengingat pesan hinggauntuk 4 pengguna
  • Query perjanjian instan
  • Laporan lengkap perjanjian
  • Pelacakan perjanjian
  • Cek perjanjian melalui SMS

Complete Message Gateway

  • Fungsi Auto-Reply
  • User-defined Incoming Message Upcode
  • Fitur keamanan penuh
  • Akses Program Luar
  • Terhubung Dengan Database Luar
  • Antar-muka langsung dengan Excelsoft HRMS
  • Antar-muka dapat diprogram ulang
  • Balas pesan via E-mail/Fax/SMS

Antrian pelanggan

  • Auto-Queuing Manager
  • Pengingat Antrian (via SMS)
  • Layar Antrian Pelanggan
  • Cek status antrian

Enterprise

  • Kemampuan dengan banyak pengguna
  • Single or multiple mobile gateway
iCare Personal

Mengirimkan pesan pribadi, sambutan, ulang tahun, hari jadi, dan lain sebagainya. pada teman, kolega, anggota, dan lain sebagainya. tanpa harus melakkan apapun. Serahkan pada iCare yang mengurus itu semua. Bayangkan saat waktu anda berjalan menuju kantor, sebuah ucapan selamat ulang tahun pada kolega atau teman sejawat adan akan terkirim secara otomatis melalui telpon genggam anda. iCare cukup cerdas untuk mengetahui jika anda berada dalam jangkauan yang dekat dengan hanya merasakan sensor bluetooth telepon genggam anda. Sangat sederhana dan menyentuh.
Bagaimana dengan mengingat hari ulang tahun ibumu? Teman-temanmu? Dengan rutinitas sehari-hari yang sibuk? Tidak mungkin. Namun dengan iCare personal hal ini sangat mungkin. iCare akan selalu mengingat mereka untuk anda. iCare akan selalu mengirimkan semua ucapan untuk anda secara otomatis. Jika perlu, anda dapat mengatur pesan untuk dikirimkan pada jam 7:00 pagi. Jadi, anda akan menjadi orang pertama yang mengucapkan 'Happy birthday' pada mereka. Menarik bukan? tentu saja, menjaga sebuah hubungan yang baik adalah hal yang baik.

iCare Untuk Korporasi

iCare dirancang agar bertindak sebagai message gateway bagi perusahaan anda. Sama seperti sistem e-mail, iCare memberikan fitur tambahan, Customer Care, untuk anda.

Tanpa mengenyampingkan bidang bisnis anda, apakah itu Rumah Sakit, Diler Mobil, Bengkel Mobil, Perusahaan Asuransi, restauran, layanan konsumen, dan lain sebagainya, iCare dapat menjadi customer care professional anda.

Pusat Layanan Pesan Instan

Anda dapat merubah iCare menjadi message gateway pribadi anda. Anda dapat berbagi informasi terkini seperti produk terbaru, produk yang tersedia, waktu pengantaran, toko terdekat di kota, jadwal yang tersedia, dan lain sebagainya akan diterima oleh pelanggan anda, sales produk, dan rekan bisnis melalui telepon genggam mereka. Sekarang, semuanya dapat diperoleh dari manapun di dunia tanpa harus terhubung ke internet namun hanya melalui telepon genggam. Anda dapat membawa organisasi anda ke dalam level yang berbeda sepenuhnya.

iCare message center memungkinkan anda untuk terhubung secara langsung dengan sistem back office apapun, seperti SAP, PeopleSoft, ExcelACC, atau database Oracle, AS400, DB2, SQL2000. Semua masalah keamanan diperlakukan dengan sangat baik. Anda dapat mengatur sistem keamanan untuk mengizinkan hanya pengguna yang terdaftar yang bisa mengaksesnya, atau menggunakan kode verifikasi yang valid, atau mencantumkan subject ke manajer guna meminta persetujuan sebelum mengirimkan pesan.

Perjanjian iCare

Dengan iCare, anda dapat mengingatkan pelanggan tentang janji mereka. Pengguna dapat mengatur hingga empat alur kerja untuk memastikan pelanggan diingatkan terhadap janji mereka. Berikut ini adalah contoh customer care yang dapat anda gunakan

1. Waktu ketika perjanjian dibuat.
- Mr. Richard, your appointment with Dr. Howard is set on Tuesday, Aug 6, 2005 at 15:30 at Santec hospital. You can reach us at (515) 279-4500 from 7:00-21:00

2. Sehari sebelum perjanjian
- Mr. Richard, Dr. Howard is expecting you tomorrow at 15:30 at Santec Hospital.

3. Pagi hari saat jam 7:00 pagi.
- Dr. Howard is expecting you today at 15:30. For any assistant please call us at (515) 279-4500 at Santec Hospital.

4. Satu jam menuju perjanjian
- Dr. Howard is waiting for you in an hour. Please don't forget to bring along your lab results.

iCare Instant Messaging

iCare memungkinkan anda untuk mengirim pesan instan tidak hanya melalui sms namun juga melalui fax atau e-mail. Semua kombinasi dimungkinkan. Dengan cara ini, anda tidak akan pernah kehilangan komunikasi dengan pelanggan anda. Bayangkan jika pelanggan perlu mengetahui jika ada barang baru yang tiba di toko anda, mereka dapat dengan mudah mengirimkan pesan pada iCare, dan iCare akan memberitahu mereka tanpa perlu bantuan kapanpun dan dimanapun

iCare Instant Survey

Bagaimana dengan membuat sebuah survei pelanggan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan? Pasti ini adalah saran yang sangat penting. Bagaimanapun, tanpa perangkat yang tepat seperti iCare, hal itu dapat menghabiskan semua sumber daya dan waktu yang anda miliki. Dengan icare, anda dapat duduk santai dan beristirahat. Sistem dengan sendirinya akan fungsinya dengan sendirinya, menerima saran dari pelanggan, dan akirnya melaporkan hasilnya pada anda. Menarik? Ya, sederhana bukan.

@ Copyright - Excelsoft Technology
Top